Statens Administration har i foråret 2012 igangsat et projekt om justering af Økonomiservicecentrets (ØSCs) opgavesplit. Resultatet af projektet er en bruttoliste med kundeinput til justering af opgavesplittet. Bruttolisten opdateres løbende og senest til møde i Kundeforum den 7 marts 2013.
Der er i forbindelse med Kundeforum den 7. marts foretaget en total gennemgang af bruttolisten, og status på de enkelte kundeinput og ønsker, er blevet opdateret. Flere af disse input og ønsker, er siden sidste gennemgang blevet gennemført i organisationen, og flere endnu er under gennemførelse. Derudover er bemærkningsfeltet i mange af kategorierne blevet opdateret med status, løsningsmodel og tidshorisont.
I forbindelse med seneste Kundeforum den 7. marts 2013, blev der udarbejdet en liste over de væsentligste opdateringer til bruttolisten. Denne kan ses ved at trykke på nedenstående link.
Listen opdates løbende til møder i ØSC Kundeforum.
Bruttoliste for ØSC opgavesplit - opdateret 7. marts 2013 >> (xlsx)
Liste over gennemførte kundeinput og fokusområder 2013 >>
(pdf)
Du kan her læse mere om formål med projektet, vejleding til opbygning af bruttolisten og hvordan der følges op på listen.
Formål og resultat af projektet
Formålet med projektet Justering af ØSC opgavesplit har været at identificere, hvordan vi i ØSC kan skabe merværdi for kunderne og staten, samlet set, ved at tilrettelægge optimale end-to-end-processer.
Resultat af projektet er en bruttoliste med stort sat alle registrerede input fra kunderne til justering af opgavesplittet. Listen blev offentliggjort i sommeren 2012. Bruttolisten er i dag et af ØSC’s bærende input til prioritering af udviklingsønsker og opdateres løbende (cirka 3 gange årligt).
Vejledning til bruttolisten
Bruttolisten optræder med farvemarkeringer for status på input:
- Grøn: Gennemført eller gennemføres. Grøn anvendes også ved ”løbende indsatser”, hvis det er vurderingen, at en indsats i denne omgang er afsluttet
- Gul: Gennemføres fortsat – men eksempelvis med en ny tidshorisont eller et igangværende tiltag,som strækker sig over en længere periode
- Rød: Fravalgt
- Ingen markeringsfarve: Status quo
Endelig er tidshorisonten også ajourført i forhold til gennemførsel eller en nærmere undersøgelse.
Bruttoliste for ØSC opgavesplit - opdateret 7. marts 2013 >>
(xlsx)
Forklaring til de forskellige temaer i bruttolisten:
Bruttolisten er opdelt i seks temaer, som er underinddelt i opgaveområder. Mange input kan placeres under flere temaer, og der er derfor ikke tale om entydige opdelinger, men et bedste bud. Tilsvarende skal beskrivelserne heller ikke opfattes som udtømmende.
Temainddelingen er også opdelt efter, at nogle ting kan ØSC selv iværksætte og implementere (1-3), mens andet kræver involvering og i nogle tilfælde beslutning fra samarbejdspartnere (4-6).
-
Justering og forbedring af opgavesplit:
Dette tema indeholder alle ønsker til justeringer af opgavesplittet. Derudover er input, som vedrører det nuværende opgavesplit, men hvor der er efterlyst forbedringer af arbejdsgangen mellem ØSC og kunde, også behandlet under dette tema.
-
Generel kvalitetsindsats:
Input vedrørende kvalitetsløft i ØSC er placeret under dette tema. Det drejer sig om ønsker til hurtigere behandlingstid, færre fejl, kompetenceudvikling, forbedringer i ØSC vejledninger og meget mere. Temaet afspejler input, hvor ØSC på mange områder kan højne serviceniveauet på eksisterende ydelser.
-
Kommunikation og samarbejde:
Dette tema indeholder primært ønsker om mere kommunikation og forbedret samarbejde mellem ØSC og kunderne samt internt i ØSC. Ligeledes er input vedr. generelle betragtninger om uklare opgavesplit anbragt her.
-
Tilkøbsydelser/ differentierede ydelser:
På flere workshops er det blevet påpeget, at institutionerne har forskellige behov og derfor ønsker forskellige ydelser. Det har vi i ØSC taget til eftertanke, og vil fremadrettet se på mulighederne for differentierede ydelser eller tilbud om tilkøbsydelser.
Det skal samtidigt fremhæves, at input under dette tema, efter nærmere vurdering af ressourcebehovet, kan munde ud i generelle justeringer af opgavesplittet. Det vil sige, at man kan forestille sig, at nogle af ønskerne ender med at være justeringer til opgavesplittet, hvis det viser sig at give stor værdi og samtidig kræver en beskeden ekstra ressourceindsats i ØSC.
-
Systemønsker samt systemsupport:
Der er kommet mange input vedr. systemudvikling og systemsupport. Ved systemsupport forstås både de vejledninger, der udarbejdes af Moderniseringsstyrelsen og rådgivning og support i Moderniseringsstyrelsen generelt. Alle input under dette tema vil blive videregivet til Moderniseringsstyrelsen til nærmere vurdering.
-
Fælles statslig praksis – anbefalinger/ koncepter:
Dette tema indeholder input omkring god økonomistyring, bedste praksis hos kunden, standardiseringer samt fælles statslige praksisser, som fx en fælles rejsepolitik eller ønsker om nye samarbejdspartnere til SAM på vegne af flere statslige institutioner, fx NETS.
Fravalgte input som ikke videre behandles
Enkelte kundeinput på bruttolisten er fravalgt og behandles derfor ikke videre. Begrundelsen for fravalget af disse ønsker og ændringsforslag skal ses i lyset af formålet med etablering af ØSC i staten. Der er med den seneste opdatering af bruttolisten ikke kommet flere forslag på fravalgslisten.
Du kan læse mere om formålet med etableringen af ØSC og se fravalgslisten her >>
(docx)