Kundeaftalen fungerer som grundlag for de administrative standard serviceydelser, som Økonomiservicecenteret (ØSC) i Statens Administration (SAM), skal levere til kunden. Aftalen med bilag udgør det samlede grundlag for samarbejdet mellem SAM og den enkelte kunde, idet bilagene tillige tjener som allonger (tillæg) til selve kundeaftalen, herunder med mulighed for aftaler om eventuelle kundespecifikke varige og/ eller midlertidige afvigelser fra standardopgavesplittet eller standard serviceydelserne.
For så vidt angår standard ydelserne og opgavesplittet henvises til de beskrevne processer og forretningsgange for ØSC og kunden i EpiCentret.
I kundeaftalen er bl.a. specificeret formålet med aftalen, aftalens omfang, forhold vedrørende samarbejde og kommunikation, parternes forpligtelser og ansvar, betalingsform, revisionsforhold, aftalens uopsigelighed og om hvordan der skal forholdes i tilfælde af tvister om misligholdelse mv.
Gå til EpiCenteret
Her kan du læse kundeaftalen og bilagene i deres helhed:
Bilagsoversigt (pdf)
ØSC Kundeaftale (pdf)
1: Varige afvigelser fra ØSC standardopgavesplit (pdf)
Bilaget indeholder beskrivelse af eventuelle varige kundespecifikke afvigelser fra standard.
2: Aftale om indberetning via HR-løn (pdf)
Bilaget indeholder beskrivelse af eventuelle kundespecifikke afvigelser fra standardprocesserne for indberetning på HR-Løn.
3: Aftale om indberetning via webservice (pdf)
Bilaget indeholder beskrivelse af eventuelle kundespecifikke afvigelser fra standardprocesserne for indberetning via webservice.
4: Midlertidige afvigelser/aftaler
Individuel aktuel udskrift fra EpiCenter, der lister kundens aftalte midlertidige afvigelser/indgåede aftaler. Når alle midlertidige afvigelser/indgåede aftaler er ophørt, udgår bilaget.
5: Aftale om tillægsydelser (pdf)
Bilaget indeholder kundens aftalte tillægsydelser i forhold til standardydelseskataloget.
6: Erklæring om opgavevaretagelse hos tredjepart (pdf)
Bilaget er en erklæring fra kunden om, at opgavevaretagelsen i forhold til leverandøren (ØSC) sker fra tredjepart.